Carnet du voyageur à vélo

Les échanges : si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l'échanger ou bien vous rembourser, sans motif, dans les 30 jours suivant votre achat. Toute réclamation s'effectue par e-mail à l'adresse hello@softmobilitycompany.com. Nous vous fournirons un bon de retour à imprimer et à apposer sur votre emballage afin de nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l'échange et au remboursement de votre commande dès réception de votre colis. Pour que votre échange ou retour soit accepté, vous devez envoyer votre produit dans son emballage d'origine, sans trace d'usure et nous indiquer votre numéro de commande (ou de reçu pour les achats en boutique). En cas de second échange ou retour, les frais d'envoi du colis resteront à votre charge. 

En cas de non réception du colis : dans un premier temps, il conviendra de contacter directement le transporteur. Il sera le plus à même de vous aider à le localiser. Si jamais celui-ci n'est pas retrouvé, écrivez-nous à hello@softmobilitycompany.com, on fera le nécessaire pour vous aider. 
 

Colis non réclamés : la date de retrait en point relai est dépassée et votre colis est en train de nous être retourner ? On trouve une solution. Dès sa réception, nous vous enverrons un avoir du montant de votre commande moins les frais de livraison pour que vous puissiez repasser commande sur notre site sous 30 jours. 

Les livraisons chez Soft Mobility Concept Store, comment ça marche ?

Les délais varient en fonction de nos différents transporteurs :

. Mondial Relay : entre 3 et 5 jours

. Colissimo Point Relai : entre 2 et 3 jours

. Chronopost (domicile et points relais) : livraison le lendemain pout toutes les commandes passées avant midi (du lundi au vendredi, à l'exclusion des commandes passées les week-ends et jours fériés). Les commandes passées après midi sont expédiées le lendemain. 

Coût de la livraison : 

. Mondial Relay : 4,90 € (gratuite à partir de 99€)

. Colissimo Relai : 6,90 € (gratuite à partir de 150 €)

. Livraison à domicile : 8,90 €

Comment suivre mon colis ? Un e-mail de confirmation vous est envoyé lors de l'expédition de votre commande. Il contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.